菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司：深化“三亮”專題行動 推動營商環(huán)境再提升

自菏澤市開展“三亮”專題行動以來，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司以優(yōu)化營商環(huán)境為主線，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，將“三亮”行動任務(wù)分解到部門、責(zé)任落實(shí)到崗、事項細(xì)化到人，著力推動服務(wù)提質(zhì)增效。

建立長效工作機(jī)制，自覺接受社會和群眾監(jiān)督

成立以公司總經(jīng)理為組長的“三亮”專題行動工作專班，召開工作專題會議，結(jié)合工作實(shí)際制定實(shí)施方案。在服務(wù)窗口公開展示工作人員姓名、照片、職務(wù)、職責(zé)以及所在崗位等基本信息。公開工作制度、崗位職責(zé)、辦理流程、辦理時限等，同時利用LED顯示屏、發(fā)放宣傳頁，張貼海報等宣傳方式拓寬監(jiān)督舉報渠道，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。

以用戶需求為導(dǎo)向，滿足用戶“多元化”服務(wù)需求

菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建資源共享，精減辦事流程，全力打造了“水電氣暖”共享營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一趟門，辦多家事的“一站式”服務(wù)，提升客戶水電氣暖業(yè)務(wù)辦理便利性。為方便廣大用戶辦理業(yè)務(wù)，緊跟時代步伐，與時俱進(jìn)，先后推行“自助辦、聯(lián)合辦、掌上辦”，實(shí)現(xiàn)供水報裝、報修、過戶、繳費(fèi)、查詢等業(yè)務(wù)多渠道辦理，滿足用戶“多元化”服務(wù)需求，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶辦業(yè)務(wù)，讓幸福感“觸手可及”。

社區(qū)用水網(wǎng)格化管理，積極打造“水管家”服務(wù)品牌

在社區(qū)公示“水管家”服務(wù)專員聯(lián)絡(luò)信息和服務(wù)內(nèi)容，組織“水管家”服務(wù)進(jìn)社區(qū)、小區(qū)，為轄區(qū)內(nèi)用戶提供“面對面”咨詢及政策宣傳，向用戶宣傳用水節(jié)水常識，幫助群眾解決用水難題，巡查轄區(qū)內(nèi)供水設(shè)施及故障維護(hù)，認(rèn)真傾聽用戶對供水服務(wù)工作的意見和建議，關(guān)愛特殊人群，幫助困難群眾檢修用水設(shè)施，切實(shí)將供水服務(wù)送上門，將民生服務(wù)做細(xì)做實(shí)。

“自開展“三亮”專題行動以來，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司聞令而動，自上而下，全面部署，統(tǒng)籌推進(jìn)，亮信息，優(yōu)服務(wù)，在公司各個服務(wù)場所展示人員信息，創(chuàng)新服務(wù)模式，精簡辦事流程，打造“水管家”服務(wù)品牌，營造更加高效透明的服務(wù)體系，推動營商環(huán)境創(chuàng)新提升?！焙蕽墒兴畡?wù)集團(tuán)自來水有限公司總經(jīng)理趙曉彤說。

下一步，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司將以“三亮”專題行動為契機(jī)，建立“水管家”服務(wù)長效工作機(jī)制，進(jìn)一步提升供水質(zhì)量和服務(wù)水平，推動優(yōu)化營商環(huán)境再提升。